Termos de Uso
Última atualização: 26 de setembro de 2026
Estes Termos regem o uso da Livee, produto da Catalo Aplicativos Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 37.095.496/0001-34, com sede na Av. Mauá, 2007, Sobreloja, Sala 03 C, Zona 03, Maringá/PR, CEP 87050-020 ("Livee" ou "nós"), serviço de atendimento por WhatsApp oferecido a empresas ("Clientes"). Ao criar uma conta ou usar o serviço, você concorda com estes Termos.
1. Serviço
A Livee permite que Clientes conectem seus números do WhatsApp Business, configurem um assistente de atendimento com inteligência artificial, criem e gerenciem modelos de mensagem e acompanhem as conversas com seus contatos.
2. Relação com a Meta e o WhatsApp
A Catalo Aplicativos Ltda., por meio da Livee, é Provedora de Tecnologia (Tech Provider) da Meta e acessa o WhatsApp exclusivamente pela WhatsApp Business Platform oficial. Ao conectar um número, o Cliente:
- autoriza a Livee a enviar e receber mensagens e a gerenciar os modelos de mensagem da sua conta do WhatsApp Business em seu nome;
- concorda com os Termos de Serviço do WhatsApp Business e com as Políticas de Mensagens do WhatsApp Business, que se aplicam diretamente entre o Cliente e a Meta;
- continua titular da conta do WhatsApp Business, do número e dos modelos de mensagem, podendo desconectar a Livee a qualquer momento.
A Meta pode aprovar ou rejeitar modelos de mensagem, limitar o volume de envios, alterar preços ou suspender contas e números segundo suas próprias regras, sem responsabilidade da Livee.
3. Cobranças da Meta
As tarifas cobradas pela Meta pelo envio de mensagens (por exemplo, mensagens de marketing, utilidade e autenticação) são pagas pelo Cliente diretamente à Meta, pela forma de pagamento cadastrada no Gerenciador do WhatsApp. Essas tarifas não estão incluídas nos planos da Livee, salvo indicação expressa.
4. Coexistência com o aplicativo WhatsApp Business
O Cliente pode conectar um número que já usa no aplicativo WhatsApp Business e continuar usando o aplicativo no celular. Nesse modo:
- as conversas enviadas pelo celular e pela Livee aparecem nos dois lados, e o assistente considera as mensagens enviadas pelo Cliente;
- o Cliente pode autorizar a importação dos seus contatos e do histórico de conversas dos últimos 180 dias;
- a Meta desativa, para esse número, recursos como conversas em grupo, mensagens temporárias, de visualização única e localização em tempo real, e limita a velocidade de envio;
- o Cliente precisa abrir o aplicativo WhatsApp Business periodicamente (pelo menos a cada 14 dias, conforme regra da Meta) para manter a conexão ativa.
5. Conta
O Cliente é responsável pela veracidade dos dados cadastrados, pela segurança de suas credenciais e por todas as atividades realizadas em sua conta.
6. Uso aceitável
É proibido usar a Livee para: envio de spam ou mensagens não solicitadas; conteúdo ilegal, fraudulento, discriminatório ou que viole direitos de terceiros; venda de produtos ou serviços proibidos pelas políticas do WhatsApp; ou qualquer uso que viole as políticas da Meta. O Cliente deve obter o consentimento (opt-in) dos contatos antes de enviar mensagens iniciadas pela empresa e respeitar pedidos de descadastramento.
7. Inteligência artificial
Respostas geradas automaticamente podem conter imprecisões. O Cliente é responsável por revisar configurações e conteúdos, pelas informações fornecidas aos seus contatos e por oferecer atendimento humano quando necessário.
8. Dados e privacidade
O tratamento de dados segue nossa Política de Privacidade. O Cliente, como controlador, é responsável por ter base legal para o tratamento dos dados de seus contatos, inclusive dos contatos e do histórico importados do aplicativo WhatsApp Business.
9. Pagamento
Planos pagos da Livee são cobrados conforme a tabela vigente. A falta de pagamento pode resultar em suspensão do serviço.
10. Disponibilidade
Empregamos esforços razoáveis para manter o serviço disponível, mas não garantimos operação ininterrupta. O serviço depende de terceiros, como a Meta e os provedores de inteligência artificial e de hospedagem.
11. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida por lei, a responsabilidade total da Livee fica limitada aos valores pagos pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao evento. A Livee não responde por bloqueios, restrições ou cobranças aplicados pela Meta à conta do Cliente.
12. Cancelamento
O Cliente pode cancelar a qualquer momento. Ao cancelar ou desconectar um número, a Livee deixa de acessar a conta do WhatsApp Business e o número continua disponível para o Cliente no aplicativo ou em outro provedor. Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos ou as políticas da Meta.
13. Alterações
Podemos alterar estes Termos, comunicando mudanças relevantes com antecedência razoável.
14. Foro
Estes Termos são regidos pelas leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca do domicílio do Cliente, quando consumidor, ou o da comarca de Maringá/PR nos demais casos.
15. Contato
Catalo Aplicativos Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 37.095.496/0001-34, com sede na Av. Mauá, 2007, Sobreloja, Sala 03 C, Zona 03, Maringá/PR, CEP 87050-020.
contato@livee.com.br
16. Créditos
Ícone de biometria: Biometric, de Fauzan Adiima, do Noun Project (CC BY 3.0).