Como excluir seus dados
Última atualização: 26 de setembro de 2026
Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD), você pode pedir a exclusão dos seus dados pessoais tratados pela Livee, produto da Catalo Aplicativos Ltda. (CNPJ 37.095.496/0001-34), a qualquer momento, sem custo. Veja abaixo como fazer o pedido, conforme o seu caso.
1. Conversei pelo WhatsApp com uma empresa que usa a Livee
Nesse caso, a empresa com quem você conversou é a controladora dos dados e a Livee atua como operadora. Você pode:
- Pedir diretamente à empresa, na própria conversa do WhatsApp, a exclusão dos seus dados; ou
- Enviar um e-mail para privacidade@livee.com.br com o assunto "Exclusão de dados", informando o número de telefone usado na conversa (com DDD) e, se souber, o nome da empresa.
Excluímos o histórico de mensagens, as mídias enviadas, o nome de perfil e as anotações feitas sobre você naquela conversa.
2. Tenho uma conta na Livee (empresa cliente)
- Envie um e-mail para privacidade@livee.com.br a partir do e-mail cadastrado na conta, com o assunto "Excluir minha conta", informando o telefone da conta.
- Excluímos a conta, os agentes, a base de conhecimento, os arquivos enviados, os contatos e todas as conversas dos seus clientes.
- O número do WhatsApp é desconectado da Livee. Ele continua seu e pode seguir sendo usado normalmente no aplicativo WhatsApp Business.
3. Conectei minha conta do Facebook ou da Meta
Você também pode remover o acesso da Livee pela própria Meta: no Facebook, acesse Configurações e privacidade → Configurações → Integrações comerciais (ou Apps e sites), selecione Livee e clique em Remover. Ao recebermos o aviso da Meta, excluímos os dados obtidos por meio dessa conexão. Para confirmar a exclusão, escreva para o e-mail acima.
4. Prazos
- Confirmamos o recebimento do pedido em até 2 dias úteis e podemos pedir uma confirmação de identidade (por exemplo, uma mensagem do próprio número de WhatsApp) para evitar que outra pessoa apague seus dados.
- A exclusão é concluída em até 15 dias após a confirmação. Cópias de segurança são sobrescritas em até 30 dias.
- Você recebe um e-mail quando a exclusão for concluída.
5. O que pode ser mantido
Alguns dados são mantidos apenas pelo prazo que a lei exige e depois são apagados: registros de acesso (6 meses, Marco Civil da Internet, art. 15) e documentos fiscais e de faturamento de empresas clientes (5 anos, legislação tributária). Esses dados não são usados para nenhuma outra finalidade.
Mensagens já entregues ficam também nos aparelhos das pessoas que as receberam e nos servidores da Meta (WhatsApp), fora do controle da Livee.
6. Outros direitos
Pelo mesmo e-mail você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, portabilidade e informações sobre compartilhamento dos seus dados. Detalhes na Política de Privacidade.
7. Contato
Catalo Aplicativos Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 37.095.496/0001-34, com sede na Av. Mauá, 2007, Sobreloja, Sala 03 C, Zona 03, Maringá/PR, CEP 87050-020.
Encarregado (DPO): privacidade@livee.com.br