Política de Privacidade

Última atualização: 26 de setembro de 2026

A Livee é um produto da Catalo Aplicativos Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 37.095.496/0001-34, com sede na Av. Mauá, 2007, Sobreloja, Sala 03 C, Zona 03, Maringá/PR, CEP 87050-020 ("Livee" ou "nós"). Esta Política descreve como coletamos, usamos e protegemos dados pessoais ao prestar serviços de atendimento por WhatsApp a empresas ("Clientes") e aos usuários finais que conversam com esses Clientes, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Papéis

Em relação às conversas de usuários finais, o Cliente é o controlador e a Livee atua como operadora, tratando dados conforme as instruções do Cliente. Em relação aos dados de cadastro dos Clientes, a Livee é controladora.

2. Livee como Provedor de Tecnologia da Meta

A Catalo Aplicativos Ltda., por meio da Livee, acessa o WhatsApp pela WhatsApp Business Platform (API de Nuvem), da Meta Platforms, Inc., na condição de Provedor de Tecnologia (Tech Provider). Isso significa que:

• O Cliente conecta a Livee à sua própria conta do WhatsApp Business por meio do fluxo oficial de cadastro da Meta (Embedded Signup), entrando com sua conta do Facebook e autorizando expressamente o acesso.
• A conta do WhatsApp Business, o número de telefone e os modelos de mensagem continuam sendo do Cliente, que tem relação direta com a Meta e está sujeito aos termos e políticas do WhatsApp Business.
• Acessamos apenas as contas do WhatsApp Business que cada Cliente conectou, e apenas para prestar o serviço a esse Cliente.
• O Cliente pode revogar o acesso a qualquer momento, desconectando o número na Livee ou removendo a Livee em Configurações do Facebook → Integrações comerciais.

3. Dados coletados

• Dados de cadastro do Cliente: nome, e-mail, telefone, razão social, CNPJ e dados de faturamento.
• Dados recebidos da Meta (Dados da Plataforma): identificadores da conta do WhatsApp Business e do número de telefone, número e nome verificado da empresa, modelos de mensagem e seu status de aprovação, e o token de acesso concedido pelo Cliente.
• Dados de usuários finais: número de telefone, nome de perfil do WhatsApp, conteúdo das mensagens e mídias trocadas (texto, áudio, imagem, documentos, contatos), status de entrega e leitura, data e hora.
• Dados técnicos: endereço IP, logs de acesso, dispositivo e navegador.

4. Coexistência com o aplicativo WhatsApp Business

Quando o Cliente conecta um número que já usa no aplicativo WhatsApp Business (coexistência), ele continua usando o aplicativo no celular normalmente, e a Livee passa a atender pelo mesmo número. Nesse caso, com a autorização do Cliente durante a conexão:

• Contatos: recebemos a lista de contatos salvos no aplicativo WhatsApp Business do Cliente e as alterações feitas nela depois (inclusões, edições e exclusões).
• Histórico: se o Cliente optar por compartilhar, recebemos o histórico de conversas individuais dos até 180 dias anteriores à conexão. O Cliente pode recusar esse compartilhamento na tela de conexão.
• Mensagens enviadas pelo celular: recebemos uma cópia das mensagens que o Cliente e sua equipe enviam pelo aplicativo WhatsApp Business, para que o assistente conheça o contexto da conversa e não responda de forma duplicada ou contraditória.

Esses dados são usados apenas para dar continuidade ao atendimento daquele Cliente. Não recebemos conversas em grupo, mensagens temporárias, de visualização única nem localização em tempo real.

5. Finalidades

• Operar o atendimento e entregar mensagens via WhatsApp Business Platform.
• Gerar respostas automáticas com modelos de inteligência artificial, conforme configurado pelo Cliente.
• Permitir que o Cliente crie e gerencie seus modelos de mensagem e acompanhe as conversas.
• Suporte, segurança, prevenção a fraudes e cumprimento de obrigações legais.
• Faturamento e comunicação com Clientes.

Não usamos dados das conversas para publicidade, não os vendemos e não os usamos para treinar modelos de inteligência artificial próprios ou de terceiros.

6. Compartilhamento e operadores

Compartilhamos dados apenas com:

• Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business Platform), para enviar e receber as mensagens;
• OpenAI, L.L.C., que processa o conteúdo das mensagens (inclusive transcrição de áudio e leitura de imagens) para gerar as respostas do assistente, sem uso desses dados para treinar seus modelos;
• The Constant Company, LLC (Vultr), que hospeda nossos servidores e banco de dados;
• Cloudflare, Inc., que armazena os arquivos que o Cliente envia para a base de conhecimento;
• processadores de pagamento e autoridades públicas, quando exigido por lei (ver item 11).

7. Transferência internacional

Os operadores acima podem processar dados fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Nesses casos, adotamos as salvaguardas previstas no art. 33 da LGPD, como cláusulas contratuais de proteção de dados.

8. Retenção

Mantemos dados pelo tempo necessário às finalidades acima ou conforme definido pelo Cliente. Quando o Cliente desconecta um número, deixamos de receber dados dele e excluímos o token de acesso. Após o encerramento do contrato, os dados são excluídos ou anonimizados em até 90 dias, salvo obrigação legal de guarda (registros de acesso por 6 meses e documentos fiscais por 5 anos).

9. Segurança

Utilizamos criptografia em trânsito (TLS), controle de acesso, isolamento de dados por empresa, validação de assinatura das notificações recebidas da Meta e monitoramento. Tokens de acesso e chaves ficam restritos aos servidores e nunca são expostos no navegador.

10. Direitos do titular

Você pode solicitar confirmação, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação e informações sobre compartilhamento. Usuários finais devem, preferencialmente, contatar a empresa com quem conversam; também atendemos pelo e-mail abaixo.

11. Solicitações de autoridades públicas

Só entregamos dados a autoridades públicas mediante ordem ou requisição válida, nos termos da lei. Para cada solicitação: (a) analisamos sua legitimidade e a competência de quem a fez; (b) contestamos, inclusive judicialmente, pedidos que consideramos ilegais ou abusivos; (c) entregamos apenas o mínimo necessário para atender à ordem; e (d) registramos a solicitação, a resposta, a fundamentação legal e as pessoas envolvidas.

12. Exclusão de dados

Para solicitar a exclusão dos seus dados, envie um e-mail para privacidade@livee.com.br informando o número de telefone utilizado. Responderemos em até 15 dias. Passo a passo completo em livee.com.br/lgpd.

13. Contato

Controladora: Catalo Aplicativos Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 37.095.496/0001-34, com sede na Av. Mauá, 2007, Sobreloja, Sala 03 C, Zona 03, Maringá/PR, CEP 87050-020.
Encarregado (DPO): privacidade@livee.com.br

14. Alterações

Podemos atualizar esta Política. Mudanças relevantes serão comunicadas aos Clientes.